Implicando a todos los trabajadores, analizar y valorar la formación actual y necesaria que contribuya a la mejora de las capacidades y competencias, y contribuya a alcanzar las metas estratégicas de la empresa, sirve como punto de partida para planificar la formación a realizar.

Debe entenderse como una herramienta orientada al plan estratégico, que facilite a cada trabajador aceptar, entender y lograr sus objetivos específicos, que favorecerán el crecimiento y desarrollo personal y profesional de cada trabajador, desde la aportación de su puesto a la misión de la empresa.

Las acciones formativas propuestas surgirán del GAP entre la formación de los trabajadores y los perfiles requeridos para el desempeño de sus puestos de trabajo, teniendo en cuenta las expectativas de la dirección, contribución a los objetivos estratégicos y las características de los trabajadores.

El recurso más valioso.

El tiempo es un recurso y, nuestra productividad profesional, e incluso nuestra propia felicidad personal, dependen en buena medida de que seamos capaces de gestionar adecuadamente este recurso, para poder distribuirlo justamente en todas las esferas de nuestra vida.

Pero ¿sabemos realmente gestionar nuestro tiempo de la forma más eficiente posible?

Lo más importante es lo que no se dice.

La Comunicación Eficaz, el arte de hacer preguntas y la escucha, se convierten en herramientas indispensables para el liderazgo, en cuanto a que facilitan al líder la alineación del equipo, su orientación y gestión en el día a día, mejorando las relaciones de éste en su rol tanto con el equipo, como con otros lideres y en las relaciones externas a la empresa.

El liderazgo no es un rol, es una actitud.

Liderar un equipo en la actualidad demanda el desarrollo de nuevas competencias y habilidades que requieren conocer y aplicar una gestión que tenga en cuenta y ponga a su favor los diferentes estilos de liderazgo dentro de un nuevo concepto de Líder, que sea capaz de gestionar las emociones, tanto del equipo como del líder en su rol.

Identificar, reconocer y profundizar en los elementos que caracterizan al líder consciente y resonante, que inspira, moviliza y orienta a los equipos , es el objetivo de esta experiencia de aprendizaje

Si quieres llegar lejos, ve acompañado.

Hoy en día trabajar en equipo de forma eficiente y coordinada se ha convertido en una prioridad para las empresas, por la influencia en los resultados de ésta, y también por el impacto en cada uno de los miembros del equipo, buscando que puedan aportar lo mejor de sí mismos, en un clima adecuado que permita potenciar sus habilidades, generar sinergias y lograr resultados extraordinarios.

El servicio no es lo que haces, sino quién eres. Es una forma de vida que debes llevar a todo lo que haces si quieres integrarla en las interacciones con tus clientes. Betsy Sanders

 

Hoy en día, la calidad y eficiencia en el servicio de atención al cliente se ha convertido en una actividad estratégica para todas las empresas, que requiere de profesionales que dominen las competencias para prestar una atención de calidad, de forma eficiente que satisfaga las necesidades del cliente, fidelice su relación, y contribuya al logro de los objetivos de la empresa, y también de los profesionales que la componen.

La propuesta de capacitación para el Servicio de Atención al Cliente que se presenta, tiene como finalidad capacitar a los profesionales en aquellas habilidades, recursos y técnicas que influyen positivamente en la mejora de la satisfacción del cliente.